创先争优 尽心服务

　　在创先争优活动中，职工管理中心以 “创先争优，尽心服务”为主题，围绕进一步理顺工作关系，健全工作制度，改进工作作风，提升服务质量，开展了服务到位、关爱到位活动，推动了优质服务上台阶。

　　一是详细告知。职工管理中心现有离退休人员3100多人，其中异地居住1200多人，这给管理带来了很多困难。特别是异地居住的离退休人员的退休工资不高，年龄偏大，异地住院又是全额垫付，给生活造成了一定的困难。为了帮助这部分人员及时、便捷的报销医药费，缓解他们全额垫付给生活造成的困难，认真拟写、下发了告知书，详细告知成都市医保局医药费报销规定，使他们全面了解报销流程，避免了因报销资料不齐，往返邮寄带来的不便。由此，不仅使医药费报销快捷多了，而且也减少邮寄费用。

　　二是周到服务。职工管理中心通过开辟便捷通道，一方面做到报销资料一到，及时派专人送往成都市医保局审核，报销费用到帐后，立即打入个人养老金领取卡;另一方面考虑到一些退休职工年岁数大，患的又是慢性病，医药费开销较大，就主动为他们办理了特殊医疗门诊。同时还通过面谈、电话服务等方式，帮助解决养老金、丧葬费领取，工龄查询、困难补助、养老金领取卡遗失补办等实际问题。并新开设了离退休人员接待室，接待人员热情周到、耐心细致的服务，受到了广大离退休人员的称赞。

　　三是开展活动。重阳佳节之际，职工管理中心组织安排了离退休老同志重阳一日游。为了组织好这次活动，工作人员做了充分的准备，不仅事先联系好了车辆和可口的饭菜，还准备了老同志们关注的问题解答。活动开始，首先转达了公司领导对他们的问候和祝福，接着向他们介绍了公司的生产经营情况，宣传了退休人员社会化管理的相关*策，解答了他们一些疑难问题，同时关心地询问他们的生活、身体情况以及有无困难需要帮助解决。在郫县梦桐泉、北湖等度假村老同志们欢快地度过了一天。

　　(公司*工部)2010年11月2日